7×24小时 纠纷调解热线
专业调解员在线，业主和商家纠纷，平台第一时间介入
纠纷调解机制
当业主与商家出现施工质量、付款争议、材料问题等纠纷时，平台调解委员会将在规定时间内介入调解，确保双方权益得到公平处理。
提交申请
业主在订单详情页提交纠纷，说明情况并上传凭证
初步核实
平台调解员24h内联系双方，了解具体情况
调解协商
组织线上/线下调解会议，提出公平解决方案
结果执行
调解方案三方签字确认，平台监督执行
受理时效
调解申请提交后，平台将在 4小时内 完成初步受理，并在 48小时内 完成首次调解会议
⏱️ 48小时响应调解协议
调解成功后生成书面协议，平台存档备案，协议具有法律约束力
📋 书面协议强制执行
商家拒绝履行调解方案，平台将冻结商家账户资金，用于赔付业主损失
⚠️ 强制执行平台保障措施
资金托管服务
0% 托管费率平台为所有订单提供资金托管服务，业主支付的款项由平台代为保管，按施工节点分期打款给商家，确保资金安全
先行赔付保障
¥50,000 单笔最高赔付经平台核实确认商家存在欺诈或严重违约行为，平台启动先行赔付机制，先行垫付业主损失，再向商家追偿
标准合同保障
100% 覆盖所有订单平台提供统一格式的装修合同范本，包含质量标准、验收节点、违约责任等条款，签署后自动存档，发生纠纷时有据可依
法律援助支持
免费 法律咨询平台签约专业装修法律顾问，为业主提供免费法律咨询；必要时可协助业主出具律师函或代理诉讼
常见纠纷类型与处理
施工质量问题
墙面开裂、地面空鼓、水电隐患等施工质量问题
✅ 处理方案：平台指派第三方监理评估，商家无条件返工，费用由商家承担材料货不对板
实际使用材料与合同约定不符，以次充好
✅ 处理方案：商家无条件更换符合合同要求的材料，并赔偿业主合同价的15%工期延误
商家原因导致工程超出约定工期
✅ 处理方案：按合同约定每天赔偿合同价的0.5%，超出30天业主有权解除合同商家中途跑路
施工中途商家失联或单方面终止合同
✅ 处理方案：平台启动资金池先行赔付，并协助业主寻找接续施工团队恶意增项加价
合同外强制收取额外费用，巧立名目加价
✅ 处理方案：未经业主书面确认的增项，业主有权拒绝支付，平台协助追讨调解数据公示
平台每月公示纠纷调解统计数据，接受社会监督，确保调解机制公正透明。
| 月份 | 纠纷申请 | 调解成功 | 成功率 | 平均处理时长 |
|---|---|---|---|---|
| 2026年1月 | 42件 | 41件 | 97.6% | 1.8天 |
| 2026年2月 | 38件 | 37件 | 97.4% | 1.6天 |
| 2026年3月 | 51件 | 50件 | 98.0% | 1.5天 |
调解成功率包含双方接受调解方案并履行完毕的案件。数据每月更新，实时可查。
如何申请纠纷调解
当您在装修过程中遇到任何纠纷，请按以下步骤申请平台调解：
第一步：进入订单详情
登录平台 → 个人中心 → 找到对应订单 → 点击「申请调解」按钮
第二步：填写纠纷说明
详细描述问题经过，选择纠纷类型，上传相关凭证（照片、视频、合同、聊天记录等）
第三步：等待平台受理
提交后4小时内平台回复，调解员介入核实情况
第四步：参加调解会议
调解员组织线上视频或线下当面调解，形成调解方案，三方签字确认